Просмотры говорят, сколько людей начали смотреть видео. График удержания аудитории говорит, что было дальше: где люди остались, где перемотали вперед и где ушли. Это один из самых полезных отчетов в Творческой студии YouTube, и его легко прочитать неправильно. Разберем, что показывает график, какие формы на нем искать и что менять, начиная с первых 30 секунд.
Где его найти
По данным Справки YouTube, отчет открывается так:
- Войдите в Творческую студию YouTube и в меню слева выберите Контент.
- У нужного видео выберите Аналитика.
- На вкладке Обзор или Взаимодействие найдите отчет Удержание аудитории.
Он есть только на уровне видео, поэтому смотреть приходится по одному видео. В Справке YouTube также отмечается, что данные об удержании обычно обрабатываются 1–2 дня, так что не оценивайте видео наутро после публикации.
Что показывает кривая
Горизонтальная ось — это шкала времени видео от первой до последней секунды. Линия показывает, какая часть аудитории все еще смотрела видео в каждый момент. Она начинается высоко и почти у каждого видео постепенно опускается по мере того, как люди уходят.
Две детали помогают читать ее правильно:
- Повторные просмотры поднимают линию. По данным Справки YouTube, число просмотров фрагмента может быть больше общего числа просмотров видео, потому что один зритель может посмотреть одну и ту же часть несколько раз. Подъем часто означает повторный просмотр, а не приход новых зрителей.
- Перемотка опускает линию, хотя никто не уходит. Зритель, который перескочил со 2-й минуты на 5-ю, считается отсутствующим на пропущенном участке.
Абсолютное и относительное удержание
Многие авторы и старые руководства говорят о двух видах удержания. Полезно знать, что они означают и где каждый из них можно увидеть сегодня.
- Абсолютное удержание — это сама кривая: доля аудитории, которая все еще смотрит в каждой точке. Оно отвечает на вопрос «где люди уходят из этого видео?».
- Относительное удержание сравнивает ваше видео с другими видео. По данным Справки YouTube, в отчете можно нажать Подробнее, чтобы увидеть, как ваше видео выглядит по сравнению со всеми видео на YouTube похожей длительности.
В Справке YouTube описано и типичное удержание: оно сравнивает видео с 10 вашими последними видео похожей длительности. Часто это сравнение практичнее, потому что оно измеряет вас относительно вашей собственной аудитории и формата, а не всего YouTube.
Используйте оба сравнения вместе. Видео может потерять половину зрителей к середине и все равно быть выше типичного уровня для своей длительности. Другое может выглядеть ровным, но оказаться ниже вашего обычного уровня, потому что постоянные зрители ждали большего.
В разделе частых вопросов YouTube есть полезный нюанс: система рекомендаций использует как сигналы и абсолютное, и относительное время просмотра. В общих чертах, для коротких видео важнее относительное время просмотра, а для длинных — абсолютное.
Какие формы распознавать
По данным Справки YouTube, вот какие закономерности показывает график и что каждая обычно означает.
Постепенное снижение
Линия опускается медленно и равномерно. В Справке YouTube это описывается как постепенная потеря интереса зрителями, и там же сказано, что интерес к видео на YouTube обычно снижается во время воспроизведения. Это нормально. На склон круче обычного стоит взглянуть, но плавное снижение не проблема, которую нужно решать.
Ровный участок
Когда линия ровная, зрители смотрят эту часть от начала до конца. Ровные участки — ваш лучший материал. Отметьте, что там происходит: демонстрация, история, раскрытие. Именно этого стоит делать больше.
Пики
По данным Справки YouTube, пики — это моменты, которые пересматривали или которыми делились. Пик может означать, что что-то было очень хорошим, например ключевой шаг, который люди хотели увидеть снова. А может означать, что что-то было непонятно, и люди вернулись, чтобы разобраться. Посмотрите этот момент сами и решите, какой это случай.
Спады
Спады — это моменты, которые зрители пропускали или на которых переставали смотреть. Частые причины: длинная рекламная интеграция, затянутое отступление, повтор уже сказанного или раздел, который не обещало название. Спад сразу после развязки тоже нормален: когда люди получили то, за чем пришли, часть из них уходит.
Обрыв в начале
Почти каждая кривая падает в первые секунды, потому что некоторые люди нажимают, понимают, что это не то, что они искали, и уходят. Вопрос в том, насколько крутое это падение и как скоро линия выравнивается.
Ключевые моменты
Кроме того, отчет выделяет ключевые моменты, если YouTube их обнаруживает. В Справке YouTube перечислены:
- Вступление: процент аудитории, которая продолжала смотреть после первых 30 секунд;
- Лучшие моменты: моменты, на которых почти никто не ушел;
- Пики: моменты, которые пересматривали или которыми делились;
- Спады: моменты, которые пропускали или на которых зрители уходили.
По данным Справки YouTube, они появляются, только когда их удается обнаружить, а видео должно быть длиной не меньше 60 секунд и набрать не меньше 100 просмотров. Если их нет у нового или небольшого видео, ничего страшного.
Кривую можно также разделить по сегментам. В Справке YouTube перечислены новые и постоянные зрители, подписчики и не подписчики, органический и платный трафик. Если постоянные зрители остаются, а новые рано уходят, возможно, начало видео предполагает слишком много предварительных знаний.
Что менять в первые 30 секунд
Процент вступления — самая исправимая часть графика. В Справке YouTube отмечается, что высокий процент вступления может означать, что начало соответствовало названию и превью или удержало интерес зрителей. Низкий обычно означает обратное. Несколько практических изменений:
- Сразу подтвердите обещание. В первые секунды скажите или покажите то, что обещали название и превью, чтобы зритель понял, что попал куда нужно.
- Уберите разгон. Длинные анимации логотипа, приветствия и вступления «прежде чем начнем» дают людям повод уйти до того, как что-то произошло.
- Начните с самого интересного. Результат, вопрос или короткий анонс развязки работают лучше, чем предыстория.
- Переносите просьбы на потом. Просьба подписаться до того, как вы что-то дали зрителю, тратит внимание, которое вы еще не заслужили.
- Проверьте и оформление. Если падение крутое, проблема может быть в том, что название или превью привлекают не тех зрителей, а не в самом видео.
Меняйте что-то одно за раз, а затем сравните процент вступления у следующих нескольких видео похожей длительности. Типичное удержание упрощает это сравнение, потому что показывает тот же показатель по вашим недавним загрузкам.
Что не показывают открытые данные
Удержание аудитории — закрытые данные. Его видит только владелец канала и те, кому он дал доступ к Творческой студии. Ни один инструмент, работающий с общедоступными страницами, не может показать вам график удержания, среднюю продолжительность просмотра или время просмотра чужого канала. Относитесь с осторожностью к инструментам, которые утверждают обратное.
То, что видно публично, все равно полезно как контекст: просмотры, лайки, число комментариев, длительность, главы и время публикации. Например, если сравнить длительность и структуру глав нескольких популярных видео в вашей нише, станет видно, в каком темпе другие раскрывают тему. Просто это не скажет, где ушли их зрители.
Как поможет инструмент «Просмотр данных»
«Просмотр данных» показывает все открытые поля видео или канала в одной таблице, и у каждого указан источник. Для видео это просмотры, лайки, число комментариев, длительность, точное время публикации в вашем часовом поясе, категория, теги, главы и языки субтитров. Любое значение можно скопировать или экспортировать все показанное в CSV или JSON. Входить в аккаунт или подключать его не нужно.
Это хороший способ изучить, как другие авторы строят видео, например какой они длины и где у них расставлены главы. Ограничения те же, что описаны выше: время просмотра, удержание, источники трафика и сведения об аудитории закрыты, и видит их только владелец в Творческой студии YouTube.
Что стоит помнить
- Постепенное снижение нормально. Ищите резкие спады и ровные участки.
- Сравнивайте с типичным удержанием своих видео похожей длительности, а не с идеальной кривой.
- Пики могут означать и «отлично», и «непонятно». Пересмотрите момент, чтобы понять, что именно.
- Для ключевых моментов нужно видео длиной не меньше 60 секунд и не меньше 100 просмотров.
- Сначала исправьте первые 30 секунд. Там происходит самое большое падение, и там проще всего что-то улучшить.