观看次数告诉您有多少人开始看视频。观众留存率图表告诉您之后发生了什么：观众在哪里一直看、在哪里往后跳、又在哪里离开。它是 YouTube 工作室中最有用的报告之一，也很容易被误读。本指南会解释这张图表显示了什么、需要留意哪些形状，以及该改什么，先从开头 30 秒说起。
在哪里找到它
根据 YouTube 帮助中心，按以下步骤打开这份报告：
- 登录 YouTube 工作室，在左侧菜单中选择内容。
- 在您要查看的视频上，选择数据分析。
- 在概览或互动度标签页中，找到观众留存率报告。
这份报告只有视频级别的版本，所以一次只能看一个视频。YouTube 帮助中心还指出，留存率数据通常需要 1 到 2 天才能处理完成，所以不要在发布后的第二天早上就评判一个视频。
曲线显示了什么
横轴是视频的时间线，从第一秒到最后一秒。曲线显示在每个时刻还有多少观众在看。它从高处开始，几乎所有视频都会随着观众离开而逐渐下滑。
有两个细节能帮您正确解读：
- 重复观看会把曲线推高。YouTube 帮助中心表示，某个片段的观看次数可能高于视频的总观看次数，因为一位观众可能会把同一部分看好几遍。曲线上的凸起往往是重复观看，而不是有新观众进来。
- 跳过会把曲线拉低，即使没有人离开。从第 2 分钟跳到第 5 分钟的观众，在他跳过的那部分里就算作不在场。
绝对留存率和相对留存率
很多创作者和较早的指南会提到两种留存率。有必要了解它们的含义，以及现在分别在哪里显示。
- 绝对留存率就是曲线本身：每个时间点上仍在观看的观众比例。它回答的问题是“观众在这个视频的哪里离开？”
- 相对留存率把您的视频和其他视频比较。根据 YouTube 帮助中心，您可以在报告中点击显示更多，查看您的视频与 YouTube 上所有类似时长视频的比较。
YouTube 帮助中心还介绍了典型留存率，它把一个视频和您最近 10 个类似时长的视频比较。这通常是更实用的比较，因为它衡量的是您相对于自己的观众和视频形式的表现，而不是相对于整个 YouTube。
两者结合起来用。一个视频可能到中段就流失了一半观众，却仍然高于同类时长的典型水平。另一个视频可能看起来很平稳，却低于您平时的水平，因为您的老观众期待的更多。
YouTube 自己的常见问题解答补充了一个有用的细节：它的发现系统同时把绝对观看时长和相对观看时长作为信号。大体上，短视频更看重相对观看时长，较长的视频更看重绝对观看时长。
需要认识的形状
根据 YouTube 帮助中心，下面是图表中会出现的几种模式，以及它们通常的含义。
逐渐下降
曲线缓慢而稳定地下降。YouTube 帮助中心把这描述为观众随着时间推移逐渐失去兴趣，并表示 YouTube 上的视频在播放过程中通常都会逐渐下降。这很正常。如果坡度比平时陡，值得看一看，但平缓的下降并不是需要解决的问题。
平稳段
曲线平稳时，说明观众把那一部分从头看到了尾。平稳段是您最好的素材。记下那里发生了什么：一次演示、一个故事、一次揭晓。这些就是该多做的东西。
峰值
YouTube 帮助中心表示，峰值是被重复观看或分享的时刻。峰值可能说明某个地方做得很好，比如观众想再看一遍的关键步骤；也可能说明某个地方没讲清楚，观众倒回去重看。自己看看那个时刻，判断是哪一种。
低谷
低谷是观众跳过或停止观看的时刻。常见原因包括冗长的赞助商环节、拖沓的题外话、重复讲过的观点，或者标题没有承诺过的部分。在高潮之后紧接着出现低谷也很正常：观众得到了想要的东西，有些人就会离开。
开头的断崖
几乎所有曲线在最初几秒都会下降，因为有些人点进来，发现不是自己想要的，就离开了。问题在于下降有多陡，以及曲线多快趋于平稳。
关键时刻
YouTube 检测到关键时刻时，报告还会把它们标出来。YouTube 帮助中心列出了以下几种：
- 开头：前 30 秒过后仍在观看的观众所占的百分比
- 精彩时刻：几乎没有观众流失的时刻
- 峰值：被重复观看或分享的时刻
- 低谷：被跳过或观众离开的时刻
根据 YouTube 帮助中心，这些只有在检测到时才会显示，而且视频时长至少要有 60 秒、观看次数至少要有 100 次。如果新视频或小视频上看不到它们，并不是出了问题。
您还可以按细分群体拆分曲线。YouTube 帮助中心列出了新观众与回访观众、订阅者与非订阅者，以及自然流量与付费流量。如果回访观众留了下来，新观众却很早离开，可能是您的开场默认观众已经知道太多背景。
开头 30 秒该改什么
开头百分比是图表中最容易改进的部分。YouTube 帮助中心指出，开头百分比高，可能说明开场与标题和缩略图相符，或者成功吸引了观众的兴趣。百分比低通常意味着相反的情况。几个实用的改法：
- 立刻确认承诺。在最初几秒内说出或展示标题和缩略图承诺的东西，让观众知道自己来对了地方。
- 砍掉热身。冗长的片头动画、问候和“开始之前”环节，会让观众在什么都还没发生时就有理由离开。
- 从最有意思的东西开始。一个结果、一个问题或高潮部分的简短预告，比背景介绍效果更好。
- 把请求往后放。还什么都没给观众，就先请他们订阅，等于在消耗您还没赢得的注意力。
- 也检查一下包装。如果下降很陡，问题可能不在视频本身，而是标题或缩略图吸引来了不对的观众。
一次只改一样东西，然后比较接下来几个类似时长视频的开头百分比。典型留存率让这种比较更容易，因为它显示的是您自己近期上传视频的同一项指标。
公开数据看不到什么
观众留存率是私密的。只有频道所有者，以及获得工作室访问权限的人才能看到。任何基于公开页面的工具，都无法显示别人频道的留存率图表、平均观看时长或观看时长。对声称能做到的工具要保持警惕。
公开能看到的信息，仍然是有用的背景：观看次数、点赞数、评论数、时长、章节和发布时间。比如，比较您所在领域几个热门视频的时长和章节结构，就能看出别人如何安排一个主题的节奏。只是它不会告诉您他们的观众在哪里离开。
我们的“数据查看器”能帮上什么
“数据查看器”把视频或频道的所有公开字段放在一张表格中，每个字段都标有来源。对于视频，包括观看次数、点赞数、评论数、时长、换算为您所在时区的确切发布时间、类别、标签、章节和字幕语言。可以复制任何数值，也可以把显示的所有内容导出为 CSV 或 JSON。无需登录，也无需关联账号。
用它来研究其他创作者如何安排视频结构很合适，比如他们的视频时长和章节分布。它的局限和上一节一样：观看时长、留存率、流量来源和观众详情都是私密的，只有所有者能在 YouTube 工作室中看到。
值得记住的几点
- 逐渐下降是正常的。要找的是骤降和平稳段。
- 拿您自己类似时长视频的典型留存率来比较，而不是拿一条理想曲线来比较。
- 峰值可能意味着“很精彩”，也可能意味着“看不懂”。重看那个时刻就能分辨。
- 关键时刻需要视频至少 60 秒、观看次数至少 100 次。
- 先改开头 30 秒。那里流失最多，也最容易改进。