조회수는 영상을 시작한 사람이 몇 명인지 알려 줘요. 시청자 유지율 그래프는 그다음에 무슨 일이 있었는지 알려 줘요. 사람들이 어디서 계속 봤는지, 어디서 건너뛰었는지, 어디서 떠났는지요. YouTube 스튜디오에서 가장 쓸모 있는 보고서 가운데 하나이지만 잘못 읽기도 쉬워요. 이 글에서는 그래프가 무엇을 보여 주는지, 어떤 모양을 찾아야 하는지, 무엇을 바꾸면 되는지를 처음 30초부터 정리했어요.
어디서 보나요
YouTube 고객센터 기준으로 보고서는 이렇게 열어요.
- YouTube 스튜디오에 로그인하고 왼쪽 메뉴에서 콘텐츠를 골라요.
- 보고 싶은 영상에서 분석을 골라요.
- 개요나 참여도 탭에서 시청자 유지율 보고서를 찾아요.
영상 단위로만 있는 보고서라서 한 번에 영상 하나씩 봐요. YouTube 고객센터는 시청자 유지율 데이터가 처리되는 데 보통 1~2일이 걸린다고도 설명해요. 영상을 올린 다음 날 아침에 판단하지 마세요.
곡선이 보여 주는 것
가로축은 영상의 첫 초부터 마지막 초까지의 시간이에요. 선은 순간마다 시청자 중 몇 퍼센트가 아직 보고 있었는지 보여 줘요. 높은 곳에서 시작해서, 거의 모든 영상에서 사람들이 떠나면서 조금씩 내려가요.
제대로 읽으려면 두 가지를 알아 두세요.
- 다시 보면 선이 올라가요. YouTube 고객센터는 한 시청자가 같은 부분을 여러 번 볼 수 있어서 구간 조회수가 영상의 총조회수보다 클 수 있다고 설명해요. 선이 솟은 곳은 새 시청자가 들어온 게 아니라 다시 본 경우가 많아요.
- 건너뛰면 아무도 떠나지 않았는데 선이 내려가요. 2분에서 5분으로 건너뛴 사람은 건너뛴 구간에서는 빠진 것으로 세요.
절대적 유지율과 상대적 유지율
많은 크리에이터와 예전 글이 유지율을 두 가지로 나눠 말해요. 각각 무슨 뜻이고 지금은 어디에 나오는지 알아 두면 좋아요.
- 절대적 시청자 유지율은 곡선 그 자체예요. 시점마다 아직 보고 있는 시청자의 비율이죠. "이 영상에서 사람들은 어디서 떠나나?"에 답해 줘요.
- 상대적 시청자 유지율은 내 영상을 다른 영상과 비교해요. YouTube 고객센터 기준으로 보고서에서 자세히 보기를 누르면 길이가 비슷한 모든 YouTube 영상과 비교한 결과를 볼 수 있어요.
YouTube 고객센터는 일반적인 시청자 유지율도 설명해요. 영상을 내 채널의 길이가 비슷한 최근 영상 10개와 비교한 거예요. YouTube 전체가 아니라 내 시청자와 내 형식을 기준으로 재기 때문에, 실제로는 이쪽이 더 쓸모 있을 때가 많아요.
두 가지를 함께 보세요. 영상 한가운데에서 시청자 절반을 잃어도 그 길이의 영상으로는 평소보다 나을 수 있어요. 반대로 선이 평평해 보여도, 단골 시청자가 더 많은 걸 기대했다면 평소보다 낮을 수 있어요.
YouTube 자주 묻는 질문에는 쓸모 있는 설명이 하나 더 있어요. YouTube의 추천 시스템은 절대적 시청 시간과 상대적 시청 시간을 모두 신호로 써요. 대체로 짧은 영상에는 상대적 시청 시간이, 긴 영상에는 절대적 시청 시간이 더 중요해요.
알아봐야 할 모양
YouTube 고객센터 기준으로 그래프에 나오는 패턴과 각각의 보통 뜻은 아래와 같아요.
완만한 하락
선이 천천히, 꾸준히 내려가요. YouTube 고객센터는 이를 시청자가 시간이 지나며 흥미를 잃는 모습으로 설명하고, YouTube 영상은 보통 재생되는 동안 조금씩 줄어든다고 말해요. 정상이에요. 평소보다 기울기가 가파르다면 살펴볼 만하지만, 완만한 하락은 해결할 문제가 아니에요.
평평한 구간
선이 평평하면 시청자가 그 부분을 처음부터 끝까지 보고 있다는 뜻이에요. 평평한 구간이 가장 좋은 재료예요. 거기서 무슨 일이 일어나는지 적어 두세요. 시연인지, 이야기인지, 공개하는 장면인지요. 그런 것을 더 많이 하면 돼요.
급증
YouTube 고객센터는 급증을 다시 보거나 공유한 순간이라고 설명해요. 사람들이 다시 보고 싶어 한 핵심 단계처럼 아주 좋았던 장면일 수도 있고, 이해가 안 돼서 돌아가 다시 본 장면일 수도 있어요. 그 순간을 직접 보고 어느 쪽인지 판단하세요.
감소
감소는 시청자가 건너뛰었거나 보기를 멈춘 순간이에요. 긴 협찬 구간, 늘어지는 곁가지 이야기, 같은 말 반복, 제목이 약속하지 않은 내용 등이 흔한 원인이에요. 기대하던 장면이 나온 직후의 감소도 정상이에요. 원하던 걸 얻은 사람 중 일부는 떠나요.
시작 부분의 절벽
거의 모든 곡선은 처음 몇 초에 떨어져요. 클릭했다가 원하던 게 아니라는 걸 알고 떠나는 사람이 있기 때문이에요. 중요한 건 얼마나 가파르게 떨어지고, 선이 얼마나 빨리 자리를 잡느냐예요.
주요 시점
보고서는 YouTube가 감지했을 때 주요 시점도 표시해 줘요. YouTube 고객센터가 드는 항목은 이래요.
- 인트로: 처음 30초가 지난 뒤에도 계속 보고 있던 시청자의 비율
- 최고의 순간: 이탈한 사람이 거의 없던 순간
- 급증: 다시 보거나 공유한 순간
- 감소: 건너뛰었거나 시청자가 떠난 순간
YouTube 고객센터 기준으로 주요 시점은 감지됐을 때만 나오고, 영상이 60초 이상이면서 조회수가 100회 이상이어야 해요. 새 영상이나 작은 영상에서 보이지 않아도 문제가 있는 건 아니에요.
곡선을 시청자 구분별로 나눠 볼 수도 있어요. YouTube 고객센터는 새로운 시청자와 재방문 시청자, 구독자와 구독자가 아닌 시청자, 자연 트래픽과 유료 트래픽을 들어요. 재방문 시청자는 남는데 새 시청자가 일찍 떠난다면, 영상 시작이 배경지식을 너무 많이 전제하고 있을 수 있어요.
처음 30초에서 바꿀 것
인트로 숫자는 그래프에서 가장 고치기 쉬운 부분이에요. YouTube 고객센터는 인트로 비율이 높으면 영상 시작이 제목과 썸네일에 맞았거나 시청자의 흥미를 붙잡았다는 뜻일 수 있다고 설명해요. 낮으면 대개 그 반대예요. 실제로 바꿔 볼 만한 것은 이래요.
- 약속을 바로 확인시켜 주세요. 처음 몇 초 안에 제목과 썸네일이 약속한 것을 말하거나 보여 줘서, 시청자가 제대로 찾아왔다는 걸 알게 하세요.
- 준비 운동을 잘라 내세요. 긴 로고 애니메이션, 인사, "시작하기 전에" 같은 구간은 아무 일도 일어나기 전에 떠날 이유를 줘요.
- 가장 흥미로운 것부터 시작하세요. 배경 설명보다 결과, 질문, 기대할 장면의 짧은 미리보기가 더 잘 통해요.
- 부탁은 뒤로 미루세요. 아무것도 보여 주기 전에 구독을 부탁하면 아직 얻지 못한 관심을 써 버리는 셈이에요.
- 포장도 확인하세요. 떨어지는 폭이 크다면 영상보다 제목이나 썸네일이 맞지 않는 시청자를 끌어온 게 문제일 수 있어요.
한 번에 하나씩 바꾸고, 길이가 비슷한 다음 영상 몇 개의 인트로 비율을 비교하세요. 일반적인 시청자 유지율을 쓰면 내 최근 영상의 같은 지표를 보여 주니 비교하기 쉬워요.
공개 데이터로는 볼 수 없는 것
시청자 유지율은 비공개예요. 채널 주인과 그가 스튜디오 권한을 준 사람만 볼 수 있어요. 공개 페이지로 작동하는 도구는 다른 채널의 시청자 유지율 그래프, 평균 시청 지속 시간, 시청 시간을 보여 줄 수 없어요. 보여 준다고 하는 도구는 조심하세요.
그래도 공개로 볼 수 있는 정보는 참고하기 좋아요. 조회수, 좋아요, 댓글 수, 길이, 챕터, 게시 시각이에요. 예를 들어 내 분야의 인기 영상 몇 개의 길이와 챕터 구성을 비교하면 다른 크리에이터가 주제를 어떤 속도로 풀어 가는지 알 수 있어요. 다만 그 시청자들이 어디서 떠났는지는 알 수 없어요.
데이터 뷰어로 할 수 있는 것
데이터 뷰어는 영상이나 채널의 공개 항목을 모두 표 하나에 모아, 항목마다 출처를 붙여 보여 줘요. 영상이라면 조회수, 좋아요, 댓글 수, 길이, 내 시간대 기준 정확한 게시 시각, 카테고리, 태그, 챕터, 자막 언어가 들어가요. 값을 골라 복사하거나, 보이는 내용 전체를 CSV나 JSON으로 내보낼 수 있어요. 로그인이나 계정 연결은 필요 없어요.
다른 크리에이터가 영상을 어떻게 짜는지, 예를 들어 길이와 챕터 위치를 살펴보기에 좋아요. 한계는 위에서 말한 것과 같아요. 시청 시간, 시청자 유지율, 트래픽 소스, 시청자 정보는 비공개이고, 채널 주인만 YouTube 스튜디오에서 볼 수 있어요.
기억해 둘 점
- 완만한 하락은 정상이에요. 갑작스러운 감소와 평평한 구간을 찾으세요.
- 이상적인 곡선이 아니라, 길이가 비슷한 내 영상의 일반적인 시청자 유지율과 비교하세요.
- 급증은 "아주 좋음"일 수도, "헷갈림"일 수도 있어요. 그 순간을 다시 봐야 알 수 있어요.
- 주요 시점은 60초 이상, 조회수 100회 이상인 영상에만 나와요.
- 처음 30초부터 고치세요. 가장 크게 떨어지는 곳이면서 가장 쉽게 나아지는 곳이에요.